Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 18 juin 2025
Chez Elbarouka, la satisfaction de nos clientes est au cœur de nos priorités. Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, vous avez la possibilité de demander un retour, un échange, ou un remboursement, selon les conditions ci-dessous.
Retour & Échange – Conditions générales
Le retour ou l’échange d’un produit est un droit garanti à toutes nos clientes.
Tous les produits proposés sur elbarouka.com sont soumis à cette politique, sauf indication contraire sur la fiche produit.
Le produit doit être :
Non utilisé
En parfait état
Dans son emballage d’origine intact
Les demandes doivent être faites :
Dans un délai de 3 jours après réception pour un retour
Dans un délai de 7 jours pour un échange (selon disponibilité)
Comment faire une demande ?
Contactez-nous via :
Notre page Contactez-nous
Téléphone / WhatsApp : 0646966056
Envoyez :
Une photo claire du produit
Le numéro de commande
Votre nom, ville et adresse complète
Après vérification, nous vous confirmerons si votre retour est accepté.
Conditions de remboursement
Nous procédons au remboursement dans les cas suivants :
Le produit reçu est endommagé, défectueux, ou non conforme à celui commandé (ex. : modèle, couleur ou description différente).
Le produit est entièrement différent de ce qui était affiché sur notre site.
Vous recevrez un remboursement intégral via le moyen convenu avec notre équipe (transfert, espèce via coursier, etc.)
Important :
Si le produit ne présente aucun défaut, mais que vous ne le souhaitez plus (changement d’avis), une déduction de 30 % ou un minimum de 25 Dhs sera appliqué pour couvrir les frais de retour et de traitement.
Cas non éligibles au retour ou remboursement
Produits utilisés, ouverts ou détériorés
Retours demandés hors délais
Produits sans leur emballage d’origine
Produits retournés sans preuve d’achat ni contact préalable
Insatisfaction liée à des attentes non mentionnées sur la fiche produit
Sécurité et respect
Vos demandes sont traitées rapidement et avec respect.
Nous faisons de notre mieux pour vous accompagner si un souci survient avec votre commande.
Nous contacter
Pour toute question ou demande liée à un retour, un échange ou un remboursement :
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Email : support@elbarouka.com
Site web : www.elbarouka.com